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過濾器扭到斷裂，洗衣機依然無法排水。這部Siemens西門子前置式洗衣機，型號WN44A2X0HK/02，螢幕上顯示的E18故障碼，正正揭示了一個被忽略已久的問題。
當客人聯絡維修兵團時，其實已經嘗試過自行處理，想靠自己打開過濾器清走阻塞物。結果因為用力過猛，過濾器的把手位置被大力扭斷，情況不但沒有改善，反而變得更加棘手。
客服接到這張洗衣機維修的Order後，根據E18故障碼判斷問題與排水系統相關。這組代碼通常意味著水無法正常排出，可能是淤塞，也可能是排水泵出現問題。不過實際情況如何，還需要兵團師傅上門檢查才能確定。
師傅到達後，先在洗衣機內注入少量清水進行測試。啟動排水程序後，水完全沒有流出的跡象，反而聽到排水泵傳來一種想轉動卻轉不動的聲音，像是有東西卡住了齒輪。師傅嘗試從過濾器位置放水，發現過濾器確實完全扭不開，加上客人之前已經把把手扭斷，這個位置已經無法正常操作。種種跡象都指向同一個結論：排水系統內部有異物嚴重淤塞。
師傅向客人說明情況，表示需要先清理整個排水系統，清理完畢後再檢查排水泵的狀態，視乎損壞程度才決定是否需要更換零件。客人同意後，師傅便開始拆機工作。
由於過濾器已經無法從正常位置打開，師傅唯有採用較大工程的方式處理。先拆開機頂蓋，再拆下洗衣機的控制面板，然後移除前板。當整個機身內部暴露出來，師傅看到了缸底連接排水泵的位置。輕輕一拔開接駁處，大量淤塞物隨即湧出。
那場面可以這樣形容：想像一條水管被各種雜物塞得密密實實，水根本無路可走。師傅從裡面清出來的東西五花八門，有糾結成團的纖維、幾根牙籤、好幾個髮夾、甚至還有硬幣。這些東西本來應該留在衣服口袋裡，卻在洗衣過程中跑進了機器內部，日積月累形成了一道堅固的屏障。
清理完淤塞物後，師傅仔細檢查排水泵的狀態。由於長期被異物卡住，排水泵在強行運轉的過程中承受了過大的負荷，內部零件已經出現嚴重老化的情況。即使清走了所有淤塞物，這個排水泵也無法恢復正常運作，必須更換新的零件。
師傅為客人安裝了新的排水泵，然後將洗衣機的前板、面板和機頂蓋逐一裝回原位。重新接駁電源後進行測試，注入清水，啟動洗衣程序，滾筒順暢轉動。轉到排水階段，水流暢通無阻地排出，E18故障碼也不再出現。這部洗衣機終於恢復了正常運作。
當洗衣機出現類似E18排水故障時，從這個維修案例，我們可以提早做幾件事去減少損壞和維修機會：
- 洗衣前養成檢查口袋的習慣，把硬幣、髮夾、牙籤、紙巾等小物件拿出來，避免隨衣物流入排水系統。
- 大約每三個月至半年打開過濾器清理一次，讓纖維屑、細小雜物有機會被清走，不要等到排水變慢或報錯才處理。
- 扭開過濾器時只需適度用力，如發覺怎樣都扭不開，不要硬來，以免像案例中一樣扭斷把手，令維修工程變得更複雜。
- 一旦出現異常聲響、排水時間明顯變長、機身報出排水相關故障碼，最好盡早請專業師傅檢查，避免排水泵長期「硬撐」，加速損耗。
完成維修後，師傅特別提醒客人，洗衣前一定要檢查清楚衣服的口袋，把硬幣、紙巾、髮夾這類小物件清走。另外，過濾器大約每三個月至半年就應該打開清理一次，讓裡面積聚的纖維和雜物有機會排出，避免再次造成淤塞。
其實排水系統就像洗衣機的消化道，如果長期有異物堆積，遲早會出問題。今次這部洗衣機的情況算是比較嚴重，不單止淤塞，連帶排水泵都因為過度損耗而需要更換。如果平日能夠養成定期清理的習慣，很多問題其實可以在萌芽階段就解決。大家不妨檢查一下自己的洗衣機，上一次清理過濾器是什麼時候的事？
