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水只滴下滴下，洗衣機完全洗不到衣服。
這一單維修個案，主角是一部放在天台的 LG 日式洗衣機 WTWHE10SV，故障情況是「入水很慢」。
客人已經確認水龍頭出水正常，沒有任何錯誤提示，也沒有故障燈亮起，但一按開始，洗衣機入水位置只是微微滴水，水位一直不上，整個洗衣程序根本無法展開。
對大家來說，這就是典型「洗衣機入水速度變得很慢」的情況，也是很多家庭突然會遇到的洗衣機維修難題。
故事要由師傅去到客人住的村屋說起。村屋區分很多巷很多號，路牌標示細碎，又不算非常明顯，兵團師傅找來找去，還是覺得位置有點難認，最後要致電客人，由客人親自出來帶路。當時客人提到，自己正準備回家接小朋友放學。
在路口見面時，師傅看見客人身邊跟着三個小朋友，身高差不多，又都是女孩子，一眼望過去，好像三個「複製版」一樣。起初師傅只是覺得有點有趣，但沒有多想。一直到上到屋內，再聊多幾句，客人才提到，這三個其實是三胞胎，而且全部都是女孩子，正讀幼稚園。再加上家中還有一個九歲的兒子，整個家總共有四個小朋友。
聽到這裏，洗衣機的重要性就完全浮現出來。客人也直接說，三個孖女一天已經有好幾套衣服要洗，再加上哥哥的衣服和大人的衣物，洗衣量非常大。當洗衣機正常運作的時候，大家可能不太留意它的存在，只是每天按按掣就完成洗衣。當入水突然只剩下「滴下滴下」的速度，水位遲遲上不到，衣服沒辦法洗，對這種家庭來說壓力就很大。
客人說，這部洗衣機放在天台，如果將來要更換整部洗衣機，搬運路線會比較複雜，也不太方便。基於這個考慮，當她發現洗衣機入水變得非常慢，又自己檢查過供水沒有問題，就很快聯絡維修兵團，希望先看看能否維修，讓現有的洗衣機繼續服役。
在客人落 Order 的時候，故障情況已經描述得很清楚：入水很慢，沒有故障碼，面板顯示跟日常洗衣時一樣，機身亦沒有任何特別故障燈亮起。客人亦提到，自己試過直接開水龍頭，水流是正常而且很快，只要一接駁到洗衣機入水位置，水就變成滴滴答答，完全不似平時應該有的水量。這些資訊在兵團的報價系統裏，客服都可以先行分析，初步判斷這類情況多數與入水相關零件有關，所以在預約上門之前，大家已經有心理準備，有機會需要更換零件才可以恢復正常。
到真正上門檢查時，兵團師傅先按照客人所說，在天台找到這部洗衣機。環境是戶外，空氣流通，但對洗衣機來說，長期在戶外，部分零件較易因為溫度、濕度、日曬雨淋而老化，這也是師傅心裏會留意的一點。
師傅先做最基本的實際測試。啟動洗衣行程，觀察洗衣機入水情況。控制面板顯示一切正常，沒有任何錯誤碼，程式照常開始，只是入水口流出的水量非常少，幾乎像水龍頭沒完全開一樣，只是一點一滴流出。對一部日式洗衣機來說，洗衣過程開始時需要在大桶底部積聚一定水位，才可以讓底盤開始轉動，將衣服翻動。如果入水速度慢到這個程度，水位一直不上，就好像浴缸只有牙刷杯的注水量，要放滿幾乎沒完沒了，洗衣程序自然難以順利進行。
接着師傅按步驟排除是否供水問題。先關掉洗衣機，檢查水龍頭本身的出水狀況，將入水喉拆下來，直接開水龍頭，觀察水流是否順暢。結果與客人事先描述一致：水龍頭出水速度正常，水壓也沒有異常，說明自來水供應並無問題。這一步確認之後，可以把故障範圍收窄到洗衣機本身的入水系統上。
在日式洗衣機裏，水是由水龍頭經入水喉，通過入水掣，再進入洗衣桶。入水掣負責根據控制信號開關水流，就好像一道水閘，當要注水時水閘打開，水就順利流入；當注水完成或不需要進水時就關閉，避免漏水。如果水龍頭一端水壓正常，接駁到洗衣機後水量卻大幅下降，又沒有明顯喉管扭曲或堵塞，大部分情況就要懷疑這個「水閘」本身出現損耗或阻塞。
兵團師傅進一步檢查入水位置及相關零件狀態，在排除喉管折曲、濾網堵塞等情況後，判斷入水掣本身已經不能正常打開，導致實際通過的水量嚴重受限。這種情況不像完全壞掉那樣完全沒有水，而是只剩下一條非常細的水流，表面上看似還在入水，實際上洗衣機要等極長時間才可能勉強達到水位，甚至中途因等待過久而影響整個程序。
確認問題後，師傅向客人解釋檢查結果：供水沒有問題，主要是洗衣機內部的入水掣老化，令入水變得極慢。要徹底解決問題，需要更換入水掣這個零件。是否更換，由客人決定。考慮到家裏洗衣量很大，又不想短時間內處理換新機和搬運上天台的麻煩，客人很快同意按照師傅建議進行維修及更換零件。
得到客人同意後，兵團師傅開始更換入水掣。過程包括關閉水源及電源，拆出舊入水掣，安裝新的零件，確保接駁位置穩固，水喉及線路連接正確，沒有鬆脫，完成後再重新開啟水源及電源，準備進行實際測試。
測試環節對客人很重要，所以師傅特意叫客人一起過來看。重新啟動洗衣程序後，入水一開始就可以明顯看到差異：入水位置水流變得順暢穩定，不再是之前那種只有「滴下滴下」的狀態，水位在合理時間內迅速上升，很快達到洗衣所需的水位。日式洗衣機在洗衣過程中只會帶動底盤轉動，這時候桶底的水配合底盤旋轉，衣服開始被翻動，看起來就像盆裏的水被攪動起來一樣。從客人角度，很容易直觀感受到「機又可以正常洗衣服了」。
師傅沒有只停在「看到有水入」這一步，而是順道幫客人檢查其他基本功能，包括不同水位設定、不同洗衣模式的切換、排水及脱水是否正常等。每一項測試下來，運作都穩定，沒有再出現異常現象，說明這次故障確實集中在入水掣上，更換後問題得到妥善解決。
當一切測試完成，師傅準備離開時，那三個孖女在旁邊也很熱情地道謝，嘴裏說着「麻煩哥哥」。對於一個每日要處理這麼大量衣服的家庭而言，洗衣機重新恢復正常運作，代表日常生活的步伐可以回到原本的節奏，不用再為「衣服堆不完」而煩惱。
兵團小編在整理這個個案時，特別留意到一個重點：很多人遇到「洗衣機入水變得異常緩慢」時，面板沒有錯誤提示，洗衣機也沒有死機，往往會猶豫很久，不知道是不是只是水壓偶然變低，或者是否再等一等就會好。所以每天按下啟動鍵，看着水只是一滴一滴流入，心裏一邊煩，一邊又想說「再拖一天看看」。
從這個維修經驗，我們可以歸納出幾個判斷要點：
- 先確認家中水龍頭直接開啟時出水是否正常
- 檢查入水喉管是否有明顯扭曲或堵塞
- 觀察入水情況是完全沒水還是只有極少量水流
- 留意問題是偶然出現還是反覆發生
- 記錄洗衣機面板是否有任何錯誤提示
如果已經確認家中水龍頭出水正常，只有接駁到洗衣機後入水變慢，而且情況反覆出現，並不是偶然一兩次，那就很大機會是洗衣機入水相關零件老化或故障，而不是外部供水問題。長期拖延，只會令日常洗衣安排越來越混亂，家裏衣物越堆越多，心情也會隨之受到影響。
大家如果有一天發現洗衣機啟動後，水位升得特別慢，甚至過了很久都還在等「注滿水」，不妨冷靜觀察幾次，留意水龍頭水壓、入水口水量、是否只有洗衣機才出現這種情況。當問題持續出現時，及早處理，往往比一直將就使用來得省心得多。畢竟，洗衣機對日常生活的重要性，通常要到完全用不到的那一刻，才會真正感受到。那時候，大家又會希望，它可以早一點被好好維修好。
