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洗衣機突然不轉動，還出現故障碼，這確實會讓人感到困擾。最近一位客人的Siemens西門子前置式洗衣機型號WK14D320GB就出現了這個情況，顯示故障碼E11，完全無法轉動。
客服收到維修預約後，從系統判斷這個故障碼很可能與摩打碳刷有關。兵團師傅到達客人家後，首先詢問了洗衣機的使用年期及使用頻率。客人表示洗衣機只使用了約4年，每天使用一次。
一般來說，摩打碳刷的使用壽命約為10年，而洗衣機本身的使用年期通常在5至7年之間。由於客人家中有兩位傭人和一位小朋友，師傅認為實際使用頻率可能比客人所說的更高。
師傅打開洗衣機背板檢查摩打碳刷的情況。透過專業儀器測量，發現摩打碳刷的數值已經接近臨界點。拆下來仔細檢查後，確認摩打碳刷確實已經嚴重磨損，需要更換。
更換新的摩打碳刷後，洗衣機已經能夠正常運作。師傅特別提醒客人，由於剛更換了新的摩打碳刷，洗衣機在最初的5至6次使用時可能會出現磨合期的聲音，這是正常現象，之後就會恢復安靜。
這次維修經驗告訴我們，即使洗衣機的使用年期不算太長，但如果使用頻率較高，零件的損耗速度也會相應加快。因此定期保養和適時維修都是延長洗衣機壽命的重要因素。
生活中，我們往往忽視了家電的日常保養，直到出現問題才意識到維護的重要性。洗衣機是家中不可或缺的電器，適時留意它的運作狀況，能及早發現潛在問題，避免突發故障帶來的不便。
觀察洗衣機運作時有否異常聲響、震動或故障提示，都是預防故障的關鍵。定期檢查和保養不僅能確保洗衣機的正常運作，更能節省不必要的維修開支，讓這位居家好幫手持續為我們提供優質的洗衣服務。
