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洗衣機突然不轉動，還出現故障碼，這確實會讓人感到困擾。最近一位客人的Siemens西門子前置式洗衣機型號WK14D320GB就出現了這個情況，顯示故障碼E11，完全無法轉動。
客服收到維修預約後，從系統判斷這個故障碼很可能與摩打碳刷有關。兵團師傅到達客人家後，首先詢問了洗衣機的使用年期及使用頻率。客人表示洗衣機只使用了約4年，每天使用一次。
一般來說，摩打碳刷的使用壽命約為10年，而洗衣機本身的使用年期通常在5至7年之間。由於客人家中有兩位傭人和一位小朋友，師傅認為實際使用頻率可能比客人所說的更高。
師傅打開洗衣機背板檢查摩打碳刷的情況。透過專業儀器測量，發現摩打碳刷的數值已經接近臨界點。拆下來仔細檢查後，確認摩打碳刷確實已經嚴重磨損，需要更換。
更換新的摩打碳刷後，洗衣機已經能夠正常運作。師傅特別提醒客人，由於剛更換了新的摩打碳刷，洗衣機在最初的5至6次使用時可能會出現磨合期的聲音，這是正常現象，之後就會恢復安靜。
這次維修經驗告訴我們，即使洗衣機的使用年期不算太長，但如果使用頻率較高，零件的損耗速度也會相應加快。因此定期保養和適時維修都是延長洗衣機壽命的重要因素。
如你部洗衣機都需要維修，歡迎隨時找維修兵團幫手，兵團的上門維修服務覆蓋全香港絕大部分地區。你除了可致電23604000，也可WhatsApp到66766466，或到維修Siemens西門子洗衣機網站了解更多服務細節。
