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洗衣機突然罷工，還同時報出兩個不同的故障碼，一下子讓人完全摸不著頭腦。今次分享的維修個案，主角正是一部Siemens西門子前置式洗衣機WD14D365HK/02。當時，客人遇上洗衣機顯示E11故障碼，有時又突然跳出E13，洗衣機修理的過程一波三折，讓人深深體會日常生活裡小小的煩惱，可以牽動整個家庭的節奏。
故障碼E11和E13到底代表什麼？這個問題，客服在客人查詢時已經根據維修兵團的系統，細心分析過。E11一般和摩打碳刷有關，E13則常見於門鎖掣或者烘乾發熱線的問題。
師傅上門後，和客人詳細討論洗衣機出現E13的時機，有時剛完成洗衣，卻無法解鎖，或者機門打不開。這些細節，讓氣氛變得緊張——畢竟衣服被鎖在洗衣機內，誰都會焦急。
師傅先將洗衣機拉出來，檢查烘乾發熱線有沒有漏電。插上萬用錶，結果顯示沒有漏電。緊接著，仔細檢查門鎖掣部位，發現門鎖掣的確有時得時不得，明顯老化。這時，師傅向客人解釋，門鎖掣老化正是E13的主因，只要更換門鎖掣應該可以解決。
至於E11，師傅判斷是摩打碳刷耗損。為了讓客人省下不必要的時間和花費，師傅建議同時處理門鎖掣和摩打碳刷，並提出組合價方案，得到客人同意後便馬上動手。
維修過程像是拆解一個大積木。先從洗衣機背板著手，拆下摩打，量度碳刷電阻數值，雖然數值正常，但拆下來一看，碳刷已經磨到只剩下一截。於是換上一對全新碳刷，再把摩打、皮帶和背板一一復位。
然後來到門鎖掣部分，拆下前膠邊和鋼圈，舊門鎖掣退出舞台，新門鎖掣安裝就位。
一切完畢後，師傅為洗衣機嘗試入水、排水、轉動測試。這時候，最令人期待的瞬間來了：洗衣機高速運轉，沒有任何異常聲響，也沒有再出現E11。最後再試試能不能順利解鎖，E13同樣消失不見。客人懸著的心終於可以放下。
從這個維修案例，我們可以得到一些有用的啟示：
- 當洗衣機同時報出多個故障碼，不要只針對其中一個問題處理，最好全面檢查相關部件。
- 碳刷及門鎖掣屬於消耗品，長期使用後容易老化，需要定期檢查和更換。
- 發現機門無法解鎖或異常報錯時，應及早請專業師傅檢查，避免衣物被困機內。
- 維修時可考慮同時處理相關零件，節省時間和費用。
生活中，洗衣機偶爾發脾氣，總讓人措手不及。遇上像這次這樣同時出現幾個故障碼的情況，不妨及時檢查和維修，免得小問題拖成大麻煩。大家最近有沒有注意到洗衣機有什麼小異常？趁早處理，才能讓生活繼續順暢。
