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洗到一半，燈又再閃起來。
這次主角是一部 Whirlpool惠而浦 TDLR70112 上置式洗衣機，故障情況就是經常在洗衣程序接近尾聲時，突然亮起「Water Tap Closed」燈號，整個洗衣過程中途停住，要人再按一次開始掣，洗衣機才肯繼續。
對住這樣反覆停機的情況，兩位住在圍村的老夫婦，已經捱了兩年多，直到最近實在頂不住，才決定找洗衣機維修幫忙查清楚原因。
從落Order時開始，客服聽到的是一個很具體的描述：燈號異常、顯示「Water Tap Closed」、洗衣程序不停中途停機、要人手按開始才可以再走。系統裡面對這個燈號的解釋與「入水異常」有關，所以在師傅還未上門之前，已經初步判斷問題方向會圍繞入水或水位偵測。但實際情況如何，還是要到現場看看洗衣機的擺位及排水情況才可以真正確認。
兵團師傅上門時，兩位老夫婦亦再一次說明情況：幾乎每一次洗衣，當程序接近尾聲，洗衣機就停下來，亮起那個熟悉又討厭的「Water Closed」燈號。他們說，這個問題不是最近才有，而是已經持續超過兩年。每一次只要走過去按一下開始掣，洗衣機又會重新運作，所以一直以來都「勉強」用這個方法將每一桶衣服洗完。
如果用一個小朋友也聽得明白的比喻，就是：這部洗衣機好像一個很愛偷懶的小幫手，做到一半突然說「我沒有水，不想做了」，要人再拍一拍它，它才肯再動一下。兩年多以來，這個「拍一拍」的動作，幾乎變成了兩位老夫婦每次洗衣的指定動作。
師傅到達浴室，一看洗衣機的安放位置和排水安排，很快就掌握了問題的重點。洗衣機放在浴室角落，而排水位在洗衣機比較遠的位置。為了要排水到那個地台去，客人把排水喉直接拉得很長，最後將整條排水喉平放並壓在地上，直接放在地台排水口附近。
這裡的關鍵在於洗衣機的設計。歐洲式洗衣機，多數是「高水位設計」，意思是排水喉本身應該掛高到某一高度，讓機內可以先儲水，水位達到一定高度後，洗衣程序才可以正常進行。如果排水喉被放得太低，甚至直接放在地面，洗衣機一邊入水，水就一邊從排水喉流走，根本儲不了水。
簡單講，就好像大家用水桶盛水，桶底留了一個洞，無論水龍頭開得多大，水永遠都盛不滿，因為一邊倒水一邊漏水。這部 TDLR70112 的情況就是這樣：洗衣機嘗試入水去開始洗衣，但水一進來，就立刻沿排水喉流走，水位始終上不到應有的高度。機內的感應系統感覺到「一直不夠水」，等了一段時間仍然未達標，就判定為入水異常，於是顯示「Water Tap Closed」燈號，並中止程序。
所以燈號看起來像「水龍頭關了」或「沒有水入機」，實際上水是有入的，只是因為排水喉放得太低，部洗衣機無法儲水，系統便誤以為沒有水可用。
兵團師傅再跟客人確認幾點使用情況：
- 問是否每一個洗衣程序都會出現燈號，客人表示幾乎每次都會，只是有時早一些，有時接近尾聲；
- 問這樣的情況維持了多久，客人說已經兩年多；
- 問這段時間有沒有找過人來檢查，客人表示一直沒有，因為按開始掣能繼續，所以就習慣了。
師傅看到現場環境後，其實已經可以判斷故障不是洗衣機零件壞了，而是「排水喉位置安排」這個外在環境造成。既然核心問題是排水喉高度不足，下一步就要處理排水喉的走線，讓洗衣機可以回復正常的高水位運作。
對於很多人來說，排水喉看起來只是「拉長一點、插到排水位就可以」，但對歐洲式洗衣機來說，排水喉的高度好像一道「水閘」。水閘開得太低，水就會一直流走；水閘調高一點，水才可以先蓄在桶裡面，讓洗衣程序順利完成。所以這次的重點調整，就是要幫這對老夫婦把這道「水閘」重新安好。
兵團師傅在現場為排水喉加長並重新安排走線，目標是讓排水喉可以掛高，再由高位落到排水口，形成一個合理的高度差，配合這類高水位設計的洗衣機使用。做法上，就是加多一段排水喉，將原本平放在地上的位置抬高，固定在較高的位置，再延伸到排水位。
處理好排水喉之後，師傅重新測試洗衣機的運作：
- 啟動洗衣程序，觀察入水情況；
- 確認水不再即時從排水喉流走，而是先在桶內儲水；
- 讓程序運行一段時間，留意控制面板上「Water Tap Closed」燈號有沒有再亮起。
在調整後的測試中，洗衣機能夠順利入水，水位可以正常提升，不再出現先入水、再即時流走的情況，燈號沒有再亮起，程序可以連續運行，不需要再人手按開始掣。這樣就證明問題確實來自排水喉高度與環境配置，而不是洗衣機內部零件故障。
測試期間，師傅向客人解釋了兩個重要重點：
第一，這兩年多的「洗衣」，其實很多時候都沒有真正完成完整的洗衣過程。由於一邊入水一邊流走，筒內水量不足，洗衣效果自然大打折扣。用很淺白的說法，就是衣服一直在少量水裡面滾動，甚至有時候水還未夠深，清潔力就差了很多。
第二，水費其實一直在「暗暗增加」。從洗衣機的角度，它嘗試入水達到所需水位，但水不斷被排走，於是它就持續入水、持續流走。客人聽到這裡，立刻回想起這兩年水費特別高的情況，也表示之前一直不太明白原因，現在對上門檢查後的解釋非常認同，才知道原來問題一直在排水喉位置。
對兩位老夫婦來說，這次維修最大的改變並不是看見哪個零件被換掉，而是終於有人把這個持續兩年的小困擾理清楚：
- 為什麼燈號經常亮起；
- 為什麼要不停按開始掣；
- 為什麼水費特別多；
- 原來問題不在於洗衣機「老了不聽話」，而在於環境配合得不好。
事情處理完之後，洗衣機可以正常儲水，洗衣程序順利進行，不需要再人手多次介入。對於習慣了兩年多「一邊洗衣、一邊看住燈號」的生活來說，這樣的改變，其實非常實在。
很多人遇到類似情況時，可能會以為「反正只要按多幾次掣就可以」而拖延處理。有時候燈號是偶爾出現，有時是洗到某個階段才停機，因此就覺得問題不算大，先用著再算。
從這個維修案例，我們學到幾個重要的洗衣機使用重點：
- 歐洲式洗衣機需要高水位設計，排水喉必須掛在適當高度
- 排水喉平放在地面會導致無法儲水，引發「Water Tap Closed」燈號
- 長期入水異常不僅影響洗衣效果，更會大幅增加水費
- 洗衣機中途停機需要重複按開始掣，往往是環境配置問題而非零件故障
- 排水喉的走線和高度安排，對洗衣機正常運作至關重要
當洗衣機開始「發出訊號」，用燈號、停機、重複提示告訴大家它工作得不順利時，與其長期習慣手動補救，不如早一點找人檢查，至少知道真正原因在哪裡。很多看似只是「多按一次開始掣」的小事，累積起來，可能就是水費增加、洗衣效果變差、用電用水都不太理想。
大家如果也遇過洗衣機突然停機、燈號時不時亮起、或長期覺得洗衣過程「怪怪的」，也可以試著回想一下：是不是排水喉擺放位置不太對？是不是為了遷就家裡的環境，而讓洗衣機「勉強」配合？當這些習慣維持了一段時間，其實就很值得花點心思檢查清楚，好讓每天幫忙洗衣的那部洗衣機，真的可以按本來的設計，安穩、順暢地把衣服洗好。
