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洗完衣服，卻在衣物上看到一點點黑色碎屑，樣子有點像紫菜碎，心情會是怎樣？
客人這次找洗淨兵團做洗衣機清洗，就是因為這個情況愈來愈明顯，加上門膠邊一圈滿是霉斑，開始擔心衣物是否真的「洗乾淨」。
於是預約了上門為呢部 Siemens西門子 WP08R157HK 做上置式洗衣機清洗，連同門膠邊除霉。
清洗專員到達後，客人先再次講述情況：每次洗完衫，總會在衣服上黏着細小黑點，像一粒粒紫菜碎，很難用手一掃就掉，數量有時多有時少，但已經多到不敢再當「沒事」。這些黑點不是洗衣粉沒溶掉的樣子，更像從洗衣機裏面跑出來的污垢。
清洗專員走到洗衣機旁邊，準備檢查時，將手伸進去摸一摸內膽和滾筒表面，手指一滑過，就已經感覺到有一層黏黏的污垢黏在皮膚上。這種感覺，有點像用手摸到一層軟軟的污泥。從這個觸感大概可以判斷，內桶壁上藏着不少洗衣粉殘留、衣物纖維、皮屑等累積下來的污垢。若果這些東西在洗衣過程中被水沖走一部分，自然就會黏到衣服上，變成客人口中那種「紫菜碎」。
再仔細一看門口位置，門膠邊一圈也積滿了霉菌，深色的斑點一粒粒貼在邊緣。門膠邊本身就是比較容易藏水、藏洗衣液、藏微小纖維的位置，長期保持潮濕，不太通風，霉菌便會開始生長。時間一長，這些霉就會變成一圈非常礙眼的黑印，也可能影響到氣味和衛生感覺。
清洗專員和客人溝通後，雙方很快決定，這次要做的是一次完整的洗衣機內膽清洗，再加上門膠邊除霉處理，將可見和不太看得到的污垢一併處理好。這種情況下，只是用一般洗衣機清潔劑自己跑一次程序，往往難以真正清走深層污垢，尤其是已經能摸得出來的一層黏垢。
在正式開始清洗前，清洗專員先以內窺鏡伸進去檢查滾筒內部天衣無縫的位置。畫面所見，桶壁上附着的污垢呈片狀、帶點暗啡色，某些位置有積聚較厚，這種積層，正是日積月累的產物。大家平時看見的只是乾淨的不銹鋼外表，但在內膽和外桶之間、在孔洞邊緣，往往是污垢真正「躲藏」的地方。
接着，就開始無創清洗的程序。清洗專員在內膽注入高濃度活性氧溶液，讓它在滾筒內浸泡一段時間，目的是先將那一層黏在金屬上的陳年污垢軟化，同時幫忙殺滅細菌和黴菌。好像先把乾硬的污漬浸潤，等它變軟一點，才有機會被水流沖走。浸泡一段時間之後，再加入發泡促進劑，讓溶液起出大量細緻泡沫，這些泡沫會鑽進桶壁的細縫和孔洞裡，幫忙將藏在裏面的污垢一點點鬆開。
到達排水步驟時，污水開始放出來，水色明顯帶有深啡及混濁，裏面還帶着一些細碎的污點。這些，正是平時悄悄黏在內膽、看不見卻一直存在的髒東西。若沒有經過這樣的浸泡、發泡和排水，很多污垢只會不斷在內膽內循環，某一天就以「黑點」形式出現在衣物上。
排走第一輪污水後，清洗專員再以高壓水槍反覆沖洗內膽，用清水多次沖刷，邊沖邊排水，令軟化了的污垢可以被徹底帶走。這個步驟有點像替洗衣機「刷牙」，不只是在嘴巴裡含口水，而是用力度把卡在縫隙裡的東西沖出來。通常會重複沖洗至少兩次以上，直到排出來的水明顯變得比較清澈為止。
內膽清洗完成後，再用內窺鏡檢查一次，畫面上看到桶身比起一開始乾淨很多，原本一片片、點點的污垢已經不見，只剩下金屬表面本身的顏色。這樣的對比，也讓客人更放心，知道這次清洗不只是「做過程序」，而是真的將長期殘留的髒東西帶走。
內膽處理好之後，就輪到客人一開始特別提出的門膠邊除霉。清洗專員先用紙巾和布將門膠邊擦乾，盡量把表面的水分抹走，令待會上的除霉啫喱可以更好黏附在膠面。之後，把除霉啫喱均勻塗在有霉斑的範圍上，用手指隔着手套輕輕按壓和推開，讓啫喱能夠貼實在霉菌表面。
啫喱需要一段時間慢慢滲透，清洗專員在這段期間就處理其他收尾工作。約過了十多分鐘，再回來用紙巾把啫喱和已被分解的霉斑一併抹走。原本明顯的黑點在抹拭後明顯減少，膠邊顏色回復接近原來的乾淨狀態。當然，如果是已經侵蝕得太深的痕跡，顏色未必可以完全變回新的一樣，但可以去除的霉菌都已經被處理掉。
在清洗過程中，客人也走近來再問起另一個問題：洗衣機在脫水的時候，偶爾會有異響，聲音有點不安定，好像撞擊一樣。這個問題和清潔表面上沒有直接關係，但既然客人提出，清洗專員也順勢了解一下使用習慣。
客人分享，平時有時只會放幾件衣服進去洗，而且會放一粒洗衣球一起洗。這樣的用法聽起來好像很方便，量少，洗得更快，但原來正正是異響的源頭之一。
清洗專員向客人解釋，若每次只放少量衣物，滾筒在高速脫水時，衣物很容易集中在某一側，形成嚴重不平衡。簡單想像一下，如果只在旋轉中的籃子某一邊掛上一團濕衣服，整個籃子就會向那一邊偏，旋轉時就會出現明顯震動和拍打聲。這就是客人聽到的異響，很大機會來自負載不平均造成的震動。
另一方面，將很少衣服加上一粒洗衣球，也會帶來另一個問題。洗衣球本身的清潔劑濃度較高，若衣物太少，水量、衣物量相對不足以把大量泡沫「吃掉」，在滾動時反而會起出過多的泡沫。泡沫越多，越容易在桶內到處黏附，帶着污垢重新黏回衣物和桶壁上，久而久之令洗衣機更容易積垢。
從這次清洗經驗，我們歸納出以下避免洗衣機積垢和異響的要點：
- 每次洗衣時保持衣物量在適合範圍內，避免太少量衣物造成負載不平衡
- 根據實際衣物量調整洗衣產品的使用，避免濃度過高產生過多泡沫
- 定期檢查門膠邊是否有霉斑形成，及早處理防止擴散
- 留意衣物上是否出現不明黑點，這可能是內膽污垢的警號
- 如發現異響或震動加劇，檢查是否因衣物分佈不均造成
於是，客人一下子理解到原來一個看似很小的習慣，竟然會帶來兩個不利影響：一是令洗衣機在脫水時更容易出現噪音和震動；二是讓內膽更容易殘留污垢，令洗完的衣服出現黑點。當知道原因之後，就知道應該如何調整，例如每次洗衣時，盡量保持衣物量在適合範圍內，不要太少，又或者根據實際衣物量調整洗衣產品的使用。
當整個清洗流程和門膠邊除霉都完成後，客人再走近查看效果。眼前的內膽看起來乾淨明亮，門膠邊的霉斑明顯被清除，沒有之前那種一圈黑點的感覺。客人的反應可以看得出來相當放心，覺得之後再用這部洗衣機洗衫，心理上也舒服很多，不再需要擔心洗完衣服會沾上黑色碎屑。
從這個個案中，其實可以看到兩件事：一方面，洗衣機長期沒有做過深入清洗，內膽的污垢真的會累積到肉眼可見、甚至會「跑」到衣服上的程度；另一方面，日常一兩個看似方便的小習慣，例如只洗幾件衣服又用洗衣球，會慢慢令問題變得明顯。
洗衣機對很多家庭來說是每天、甚至一日用幾次的工具，但它本身也會「變髒」。當污垢開始用黑點、異味、霉斑的方式出現時，通常代表裡面已經累積了一段時間。若大家最近也留意到衣服上有不明黑點、洗完仍有奇怪味道，或者門膠邊開始一圈變黑，或許就是時候好好檢查和處理，讓洗衣機真正回復乾淨，衣物也洗得更安心。
